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    来源:未知 ??发布时间:2015-11-13

    香港九龙心水1715一尾中特网 www.nzcmv.tw   埃摩森猎头机构7*24小时客服中心于11月10日在上海徐汇区吴中路39号新概念大厦投入运营!客服中心秉承埃摩森以客户为导向,以顾问为本的理念,以提升客户体验为职责,以极致服务为首要使命,不断追求极致、细化服务,建立反馈机制、优化服务,成为中国猎头行业内唯一7*24小时响应的猎头公司,逐步实现两低三高:高接通率、高响应率、高满意率和低转接率、低投诉率。

      1.重视服务细节的精细化和强化,至臻完善

      埃摩森客服中心能够第一时间响应客户的需求和埃摩森猎头顾问一起为客户服务,不断地改善埃摩森猎头客户的体验、提高客户的满意度,能一次解决问题坚决不造成客户多次来电,能主动呼出解决问题的绝不被动等待客户来电解决。以此为出发点,客服中心制定出了相应的考核,其中包括20秒内在线接通、响铃3声内电话接通、24小时响应、1小时内专属顾问1对1对接、根据高峰低谷调整客服人员安排、增设专家坐席等细化方案。

      2.建立反馈机制,提供差异化体验,持续优化

      客户是埃摩森服务的体验者,客服中心是客户意见的收集者、客户与候选人的调度者。提升客户体验是埃摩森客服中心的驱动力,利用集成优势,每日收集并记录客户反馈的问题、建议、投诉意见并进行整理归纳,每月定期反馈,并从中寻找客户的深度诉求,据此为灵感优化服务流程,改善阶段性的客户服务,以此促进服务质量的提升。

      埃摩森客服中心关注优质客户,提供人工坐席、在线坐席、微坐席、专属VIP坐席等差异化体验,客户可以选择任意喜欢的沟通方式。凡是通过在线咨询或拨打400-067-9767企业专线建立合作的客户,都能得到高级顾问1小时内1对1对接,对接后顾问团队精准评估客户需求,制定出专属的寻猎方案,与客户沟通后签订协议,展开寻猎。所有埃摩森客户的需求都能得到7*24小时的响应。

      3.拥抱技术浪潮、提升技能,不断丰富人才库

      随着技术的不断更新发展,新渠道的层出不穷和社会化媒体的不断涌现,沟通方式变得多元,埃摩森客服中心成为了一个大容量信息承载平台,开发了独家APOLLO智能系统,不仅能加强客户关系的维护,还能对客户信息进行颗?;?,不断细化,以便针对客户需求制定出人才画像,为客户提供精准的中高端人才寻猎服务。

      此外,埃摩森客服中心针对客服专员的各项指标进行培训,从客户体验出发,不断通过提升沟通能力、服务态度、响应速度、解决效率等方面优化服务。

      除了企业客户之外,埃摩森客服中心每天有40%左右的业务是在对接个人求职事项。人才的主动呼入直接充实了埃摩森人才库,至今为止,埃摩森的精英人才库储备已经超过500万,并且每天在以超过100份的速度在增长。

      

      作为信息承载平台、资源调度平台、数据采集和分析平台,2015年以来,埃摩森客服中心追求极致,利用良好的反馈机制优化服务,逐步实现从客服中心到“价值中心”的转型。

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